Support

Fra NETsite A/S - wiki.netsite.dk

Udover dette Wiki, som med tiden vil blive aldeles omfangsrigt, kan du også kontakte os pr. mail (netsite@netsite.dk) eller telefon (70 25 4343), for at få support på de produkter du har hos os.

Vi har et email support-system bygget op omkring e-mail-adressen netsite@netsite.dk (Herunder support@netsite.dk, salg@netsite.dk og bogholderi@netsite.dk).

Vores e-mail support

Når du kontakter os, på en af ovenstående e-mail-adresser, bliver der automatisk oprettet en sag i vores support-system, og kort tid efter modtager du et autosvar, der bekræfter modtagelsen af din forespørgsel.

Du kan ændre prioritet på din sag ved efterfølgende at logge på systemet med de oplysningerne du har fået i dit autosvar. Som udgangspunkt sættes din forespørgsel til prioritet medium, men du kan ændre denne til lav, haster eller meget kritisk, alt efter behov.

Vi opfordrer vores kunder til at gøre brug af vores e-mail-support, som vi hele tiden arbejder i, og hvor vi hurtigt svarer tilbage. Dermed er der også et godt overblik over vores fælles korrespondance, og evt. ældre sager, som nogle gange kan have relevans. Ældre sager kan altid åbnes igen ved at svare tilbage på en af vores tidligere mails, eller ved at logge ind i systemet på http://support.netsite.dk/ og åbne sagen.

Du kan også kontakte os via http://www.netsite.dk/kontakt.html, hvor du på forhånd kan sætte prioritet på din forespørgsel.

Vores telefon support

Du kan kontakte os på telefon 70 25 4343 alle ugens hverdage mellem kl. 9-17. Vi har meget sjældent kø, og du kommer igennem til os med det samme. Skulle komme igennem til vores reception, vil der blive taget imod din besked, hvis du ønsker dette. Vi ringer så tilbage på det telenummer du oplyser i receptionen. Husk at du skal have mulighed for at besvare din telefon efterfølgende. Vi oplever ofte, at vi må ringe forgæves tilbage.

Support via telefonen kan i høj grad bruges til lette henvendelser, så som at blive guidet til oprettelse af e-mail-adresser, brugen af Plesk, opsætning af DNS, eller hvis der er noget du akut vil gøre os opmærksom på, eller savner svar på.

Uanset din forespørgsel, er du meget velkommen til at kontakte os på telefonen - Vi finder altid en løsning eller et svar, men det er muligt vi beder dig om at sende os en e-mail, afhængigt af hvad du kontakter os om - Det gør vi ud fra en betragtning om hvordan vi bedst mener, vi kan hjælpe dig.